Pastikan dulu tiga hal: usaha Anda muncul dengan benar di Google Maps, tamu bisa membayar dengan aplikasi mereka lewat QRIS, dan menu atau daftar harga bisa dipahami tanpa bahasa Indonesia. Setelah itu baru siapkan kalimat Mandarin untuk karyawan, promosi Imlek dan media sosial.
- Belum tahu siapa tamunyaTiga kelompok, kebutuhan berbeda
- Butuh daftar kerjaTujuh langkah berurutan
- Punya kafe atau toko kecilLihat contoh nyata
- Sudah mencoba sesuatuCara mengukur hasil
Siapa yang dimaksud “pelanggan berbahasa Mandarin”
Menurut data BPS yang diberitakan ANTARA, ada sekitar 1,34 juta kunjungan turis asal Tiongkok ke Indonesia pada 2025, naik 12,2 persen dari tahun sebelumnya. Sekitar 40 persen masuk lewat Bali dan sekitar 38 persen lewat Jakarta. Selain turis, ada juga pekerja, pelajar dan pebisnis yang tinggal di Indonesia.
| Kelompok | Situasinya | Yang paling mereka butuhkan |
|---|---|---|
| Turis dari Tiongkok | Kunjungan singkat, banyak merencanakan lewat aplikasi Tiongkok | Bisa membayar dengan Alipay atau aplikasi UnionPay, menu yang terbaca, alamat yang jelas |
| Pekerja dan pelajar dari Tiongkok | Tinggal beberapa bulan atau tahun, kembali berbelanja | Harga jelas, cara pesan lewat chat, jam buka yang akurat |
| Wisatawan dari Malaysia, Singapura, Taiwan, Hong Kong | Sebagian berbahasa Mandarin, sering memakai Google Maps | Profil Google Maps yang lengkap, informasi dalam bahasa Inggris atau Mandarin |
Tujuh langkah, dari yang paling berdampak
- Daftarkan dan rapikan Google Maps. Gratis dan dipakai hampir semua wisatawan untuk mencari lokasi. Cara daftar usaha di Google Maps.
- Cek apakah QRIS Anda menerima pembayaran dari Tiongkok. Bank Indonesia menyebut QRIS Antarnegara sudah tersambung dengan Tiongkok; tamu bisa membayar memakai Alipay atau aplikasi UnionPay. Penjelasan lengkapnya.
- Buat menu atau daftar harga yang bisa dipahami. Foto produk dan nama dalam Mandarin. Cara membuatnya.
- Siapkan kalimat Mandarin untuk karyawan. Sepuluh kalimat sudah cukup untuk menyapa, menyebut harga dan menjelaskan cara bayar. Daftar kalimatnya.
- Kumpulkan ulasan asli. Ulasan memengaruhi pilihan tamu yang belum pernah datang. Cara minta ulasan tanpa melanggar aturan.
- Perbarui foto. Foto tampak depan dan produk dari HP sudah cukup jika diambil dengan benar. Panduan foto pakai HP.
- Rencanakan musim ramai. Imlek dan libur nasional Tiongkok (Golden Week) mengubah siapa yang datang. Kalender dan persiapannya.
Contoh: toko oleh-oleh dekat pantai
Sebuah toko oleh-oleh di Bali melihat rombongan turis dari Tiongkok berhenti di depan toko lalu pergi. Karyawan mencatat tiga hal yang sering terjadi: tamu menunjukkan aplikasi di HP untuk membayar, bertanya “多少钱?” (berapa harganya), dan mencari toko lewat foto di HP.
| Masalah | Perbaikan | Usaha |
|---|---|---|
| Tamu tidak bisa membayar | Tanya penyedia QRIS apakah QRIS Antarnegara untuk Tiongkok sudah aktif; pasang stiker Alipay jika didukung | Satu telepon ke bank atau penyedia |
| Tamu tidak tahu harga | Label harga dengan angka besar dan kata 价格 (harga) | Satu sore |
| Toko sulit ditemukan | Perbarui titik lokasi dan foto tampak depan di Google Maps | Satu jam |
Kesalahan yang sering terjadi
Menerjemahkan semuanya tanpa dicek
Terjemahan mesin yang salah pada harga atau bahan makanan lebih merugikan daripada tidak ada terjemahan. Minta satu penutur Mandarin memeriksa sebelum dicetak.
Membeli ulasan
Google melarang konten dan ulasan palsu. Profil bisa dibatasi, dan pelanggan biasanya bisa merasakan ulasan yang tidak wajar.
Menjanjikan karyawan berbahasa Mandarin padahal tidak ada
Lebih baik jujur: “Karyawan kami berbahasa Indonesia dan Inggris, silakan kirim pesan tertulis dalam Mandarin.”
Cara mengukur apakah berhasil
| Sinyal | Cara menghitung | Yang tidak bisa disimpulkan |
|---|---|---|
| Transaksi QRIS dari luar negeri | Laporan transaksi dari penyedia QRIS | Apakah tamunya turis atau penduduk |
| Pertanyaan dalam Mandarin | Catat chat dan telepon setiap minggu | Apakah akhirnya membeli |
| Kunjungan profil Google Maps | Statistik di Profil Bisnis | Jumlah kunjungan ke toko yang sebenarnya |
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah saya harus bisa bahasa Mandarin?
Tidak. Informasi tertulis yang jelas, cara bayar yang bisa dipakai dan beberapa kalimat sederhana sudah membantu sebagian besar situasi.
Apakah perlu membuat akun Xiaohongshu atau WeChat?
Tidak wajib di awal. Pastikan dulu tamu yang datang bisa membayar dan memahami produk Anda. Media sosial berguna setelah dasar-dasarnya siap.
Berapa biayanya?
Google Profil Bisnis gratis. QRIS memakai biaya transaksi dari penyedia Anda. Biaya terbesar biasanya waktu: foto, menu dan membalas pesan.
Sumber
- Kunjungan turis China ke Indonesia naik 12 persen pada 2025 (data BPS)ANTARA · dicek 2026-10-15
- QRIS AntarnegaraBank Indonesia · dicek 2026-10-15
- Memulai Google Profil BisnisBantuan Google Profil Bisnis · dicek 2026-10-15
Tetap cek sendiri: Siapa pelanggan Anda sendiri. Minta karyawan mencatat selama dua minggu: berapa tamu berbahasa Mandarin, dari mana, dan apa yang mereka tanyakan.